原标题：B2B营销360问（9）：B2B企业的营销数字化管理应选择营销自动化还是SCRM？

  大家可能经常听到市场上同时有SCRM和营销自动化两种系统，有些市场人就有点混淆，该选什么样的系统来作为数字营销的管理系统呢？

  解释一下，首先SCRM是中国特色的词汇，只在中国的营销圈里用，是在中国的微信生态下发展起来的特有产品，在没有微信使用的其它国家，就没有SCRM这个词了。

  营销自动化英文是Marketing Automation，是最早发源于美国的概念，用于数字化市场部的管理；SCRM的全称则是Social Customer relations management，按照字面意思是社交媒体为核心的客户关系管理系统；对于B2B企业来说，我们大家都认为应该选择营销自动化系统，而不是SCRM，这里面的原因有几个

  CRM是以运营客户为主要目标； 而数字营销系统目前更多的关注点和使用优势还是对还没有成为客户的联系进行‘孵化’。所以从客户阶段来说，两种系统的侧重点各有不同。

  SCRM的S是社交的英文单词Social的缩写，因此能看出SCRM是管理社会化媒体渠道的工具，在中国主要的用于营销的社会化媒体就是微信，所以中国目前的SCRM都是长于微信管理的。而营销自动化则是全渠道布局的营销管理工具，在非社交渠道的数据收集和自动化管理上也是颇下苦功，从网站、邮件、活动、短信、电商等各种渠道进行数据收集，并以全渠道为目标进行多触点与客户实现互动。对于B2B企业来说，非social的渠道还是较为重要的

  Social渠道强在对个人的行为的关注，所以相对来说，对于B2C企业的营销场景较为贴切；而营销自动化更关注集体属性，以及在非社会化媒体等专业化渠道上的行为表现，所以营销自动化在B2B营销场景中能发挥更大的作用。